GUÍA PARA EJERCER LOS DERECHOS DE TITULARES DE DATOS PERSONALES

 

  1. Datos Generales

Empresa: PROMORANCHO S.A.S.

Actividad económica: Actividades inmobiliarias (compra, venta, alquiler, promoción, lotización, construcción, administración de bienes inmuebles).

Principal categoría de datos tratados: datos personales, patrimoniales y financieros de clientes.

  1. MARCO NORMATIVO
  • Ley Orgánica de Protección de Datos Personales
  • Reglamento General de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales
  • Resolución No. SPDP-SPDP-2026-003 (Procedimiento y Requisitos mínimos para el ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Actualización, Eliminación, Oposición y Portabilidad de los titulares).
  • ABREVIATURAS

LOPDP: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales

SPDP: Superintendencia de Protección de Datos Personales

DPD: Delegado de Protección de Datos Personales

CAPÍTULO I: LINEAMIENTOS GENERALES

Artículo 1. OBJETO. La presente Guía tiene como objeto establecer el proceso a seguir para que los titulares de datos personales puedan ejercer los derechos establecidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) con la finalidad de receptar y atender oportunamente las solicitudes o peticiones formuladas que permitan y garanticen una interacción segura, fiable y rápida entre el titular y PROMORANCHO S.A.S. (en adelante, la EMPRESA).

Artículo 2. ALCANCE. El proceso normado en esta Guía será aplicable para todos los titulares de datos personales que hayan sido, por cualquier medio y en cualquier momento, recopilados por la EMPRESA y/o están siendo tratados, custodiados y/o almacenados en las bases de datos o archivos de la EMPRESA para que ejerzan los derechos reconocidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su normativa conexa.

El titular podrá ejercer, de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, entre otros, los siguientes derechos: acceso; rectificación y actualización; eliminación o supresión; oposición; suspensión del tratamiento; portabilidad; a no ser objeto de decisiones basadas única o parcialmente en valoraciones automatizadas; y a revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado.

Artículo 3. RESPONSABLE Y DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. PROMORANCHO S.A.S., en su calidad de Responsable del Tratamiento, deberá registrar todas las solicitudes de ejercicio de derechos, incluyendo el detalle de la atención dada a las mismas, conforme a los lineamientos que expida la SPDP.

El DPD será el encargado de tramitar la solicitud hasta la finalización del archivo.

Artículo 4. TRASLADO DE LA SOLICITUD A LA INSTITUCIÓN RESPONSABLE.  Cuando el solicitante ejercite cualquiera de sus derechos ante la Empresa y esta actúe como Encargado del Tratamiento de Datos, siendo el responsable un tercero, el DPD deberá trasladar de forma inmediata la solicitud al responsable del tratamiento en 2 días plazo para que éste responda dentro de los plazos establecidos en la Ley y notificar al solicitante este particular.

CAPÍTULO II. DE LA SOLICITUD

Artículo 5. PRESENTACIÓN DE LA SOLICITUD. El titular que se considere afectado deberá presentar la solicitud obligatoriamente ante el responsable del tratamiento (la EMPRESA) para ejercer sus derechos, sin perjuicio de su posterior derecho a acudir a la SPDP si lo considera necesario. Podrá presentar la solicitud el titular de los datos personales o, en su caso, su representante legal. 

Artículo 6. GRATUIDAD DE SOLICITUD. El ejercicio de los derechos es gratuito para el titular; el responsable no exigirá pago ni contraprestación alguna por la recepción o tramitación de la solicitud.

Artículo 7. CONTENIDO DE LA SOLICITUD. La solicitud deberá contener:

  1. Los nombres y apellidos completos del titular, número de cédula de identidad o pasaporte y dirección domiciliaria o electrónica para notificaciones. Cuando se actúa en calidad de representante legal, se hará constar también los datos de la o del representado;
  2. Documento que acredite la identidad del titular. De ser el caso, nombre del representante legal del titular y documentos para acreditar su identidad.
  3. Descripción clara y precisa de los datos personales que considera afectados y busca ejercer alguno de los derechos consagrados en la Ley.
  4. Identificación precisa del derecho que desea ejercer
  5. Relación de lo que solicita expuesto de manera clara y precisa.

Artículo 8. FORMATO DE LA SOLICITUD. Las solicitudes deben presentarse en formato digital con firma electrónica verificable o en formato físico con firma manuscrita, en los formularios diseñados para el caso por la Empresa y disponibles en su página web (promorancho.com).

Artículo 9. PLAZO DE CONSERVACIÓN. El expediente de tramitación de solicitud se conservará en formato digital por el período de 5 años, plazo que atiende a la necesidad de gestionar eventuales reclamaciones y de acreditar el cumplimiento de las obligaciones del responsable conforme al principio de responsabilidad proactiva y demostrada. Cumplido dicho plazo, los datos personales serán eliminados, bloqueados o anonimizados de forma segura.

CAPÍTULO III. DEL PROCESO DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES

Artículo 10. PRESENTACIÓN DE SOLICITUD. El interesado deberá presentar la solicitud ante el Delegado de Protección de Datos Personales de la empresa a través del correo electrónico privacidad@promorancho.com. En casos de imposibilidad de acceso al canal digital, podrá presentarla presencialmente en la ventanilla de atención al cliente ubicada en el edificio Dicentro, oficina 3, planta alta, ciudad de Guayaquil.

Artículo 11. TRAMITACIÓN DE LA SOLICITUD. Recibida la solicitud, el Delegado de Protección de Datos Personales revisará la documentación y de considerar necesario podrá requerir al titular, por una sola vez y dentro del término de cinco (5) días de recibida la solicitud, que la aclare o complete.

El titular emplazado contará con el término de diez (10) días contados a partir del día siguiente en el que haya sido notificado, para aclarar o completar la solicitud.

Si el titular aclara o completa la solicitud dentro del término concedido, el responsable le dará la debida atención, caso contrario, la archivará notificando este particular al titular con las razones de su decisión. El archivo del requerimiento inicial no impedirá la presentación de una nueva solicitud.

Una vez verificado que la solicitud cumple con los requisitos antes descritos, el DPD deberá tramitar y dar contestación a las solicitudes de derechos de los titulares en un plazo máximo de quince (15) días contados desde la recepción de esta.

Artículo 12. CAUSALES PARA DENEGACIÓN DE LA SOLICITUD. El DPD podrá denegar las solicitudes de ejercicio de derechos al solicitante, en las siguientes circunstancias:  

  1. Si el solicitante no es el titular de los datos personales o su representante legal no se encuentre debidamente acreditado.
  2. Si los datos sobre los que solicita derecho de eliminación u oposición son necesarios para el cumplimiento de una obligación legal o contractual o para proteger el interés vital del titular o de otra persona natural.
  3. Si los datos sobre los que solicita derecho de eliminación u oposición son necesarios para la formulación, ejercicio o defensa de reclamos o recursos o para ejercer el derecho a la libertad de expresión y opinión.

Artículo 13. ARCHIVO DE LA SOLICITUD. La tramitación de la solicitud finalizará con la respectiva notificación de respuesta al solicitante. Una vez confirmada la recepción de la respuesta por parte del solicitante, y de no requerir trámite adicional, se procederá al archivo del expediente conformado para el efecto.